Частые вопросы

Здесь мы собрали наиболее ЧАстые ВОпросы (FAQ) от наших покупателей и ответы нашего магазина на них.

Мы уверены, что у многих наших будущих покупателей, которые только планируют приобретать у нас товар, возникают похожие вопросы. На этой странице вы получите ответы на большинство интересующих вас тем, касательно нашего товара и схемы работы нашего магазина. 

Где и кем производятся ваши изделия?

Подавляющее большинство наших изделий производится в Королевстве Таиланд – стране, где сосредоточено основное производство данного товара в мире. Подробнее можно прочитать ЗДЕСЬ.

Костяк нашего ассортимента составляет продукция крупнейших тайских фабрик, известных далеко за пределами Тайланда, производящих свою продукцию для магазинов Duty Free и на экспорт. Качество их продукции является превосходным и образцовым, оно сравнимо с европейскими брендами и проверено десятилетиями работы этих фабрик.

В последнее время, конкурентная ситуация на рынке вынуждает нас заказывать более дешёвый товар у небольших мастерских, не имеющих собственного бренда. Однако мы строго следим за качеством производства продукции на всех этапах выполнения нашего заказа.

В нашем каталоге, также, встречаются изделия и из других регионов планеты, в том числе и от некоторых российских фабрик и мастерских. Некоторая часть нашего ассортимента производится только под заказ клиента.

Какие гарантии на товар вы даете?

Подробные механизмы гарантий описаны ЗДЕСЬ. Приведем лишь кратко основные параметры.

Гарантийный срок на все аксессуары составляет 35 календарных дней. По истечении данного срока мы готовы предложить профилактику, восстановление или реставрацию ваших изделий.

Гарантией нашей финансовой стабильности и чистоплотности является более чем 10-тилетний (с 2008 года) срок нашей официальной деятельности и отзывы сотен довольных клиентов.

Мы обязуемся сохранять конфиденциальность всей полученной информации и не передавать ее третьей стороне, кроме как по решению суда. Доступ к этой информации будут иметь только люди, которые будут непосредственно работать с вашим заказом.

Существуют ограничения наших Гарантий. Советуем ознакомиться с ними по ссылке выше.

Имеются ли у вас сертификаты на ваши изделия?

Сертификат CITES на изделия из экзотической кожи крокодила. Сертификат подлинности на товар из кожи экзотических животных и рептилийВ первую очередь надо понимать, какие сертификаты вы имеете ввиду. Если Сертификат Соответствия - то, конечно. Его обязаны иметь все магазины, без него невозможно продавать товар. Но в нем говорится о соответствии товара требованиям безопасности к данной продукции. И по запросу мы предоставим его любому покупателю.

Но обычно, когда просят сертификат, хотят, чтобы он подтверждал натуральность заявленной в описании к данному товару кожи. К сожалению, юридически такого документа, как «Сертификат подлинности», в природе не существует.

Поэтому, в каждую коробочку с кошельком или портмоне мы стараемся вложить Сертификат подлинности от нашей компании, в котором мы гарантируем, что данное изделие (обычно только его лицевая часть) изготовлено из заявленной кожи.

По вашему запросу такой сертификат может быть приложен к любому другому товару. Также могут быть приложены копии сертификатов ЕАС и CITES.

Дополнительную информацию о сертификатах подлинности на изделия из экзотической кожи вы можете прочитать ЗДЕСЬ.

Как вы можете подтвердить подлинность заявленной кожи?

Вся наша продукция имеет сертификаты ЕАС (Декларация о соответствии), выданные на основании лабораторных испытаний, с присвоением индивидуального номера протокола.

Кроме того, заинтересованным лицам могут быть предоставлены копии таможенных сертификатов CITES (на некоторые виды кожи), в которых указана кожа и регион ее происхождения. Только в этих документах нет ни слова на русском языке и никакой привязки конкретно к вашему изделию.

Никакие бумаги не защитят вас от подделок, коих очень много на этом рынке. Поэтому мы считаем, что лучшей гарантией для сомневающихся будет место и история работы магазина, где они покупают такой товар. Например, нам нет никакого смысла портить свое реноме и перечеркивать годы своей работы ради сомнительного заработка.

Ну, и конечно, цена. Очень странно бывает иногда видеть, например, ремень «из кожи крокодила» за 2990 руб., к которому еще дополнительно в комплекте идут и часы или что-нибудь еще.

В нашем шоу-руме имеются образцы настоящей экзотической кожи и образцы подделок под нее. Наш менеджер с удовольствием и подробно расскажет вам о натуральной экзотической коже, а вы всегда сможете рассмотреть, сравнить и убедиться в подлинности кожи у покупаемых аксессуаров.

Почему ваши цены иногда значительно ниже, чем в других магазинах?

Мы не работаем с посредниками и перекупщиками. Мы сами импортируем товар и имеем прямые договора с фабриками производителями. Зачастую мы сами размещаем свой собственный заказ на этих фабриках и контролируем все этапы его производства.

Так как мы работаем с некоторыми фабриками уже более 10 лет, мы имеем у них некоторые преференции по сравнению с другими участниками рынка. А закупка товара большими партиями позволяет нам получить дополнительные скидки недоступные конкурентам с небольшими заказами.

Мы хорошо знаем все тонкости рынка данного товара в Таиланде, знаем менталитет местного населения и умеем договариваться о наиболее выходных для себя (и для вас) условиях.

Продавая такие эксклюзивные аксессуары в России, мы не гонимся за сиюминутной выгодой и не задираем цены «до небес». Нам важно накопить базу лояльных, полностью удовлетворенных покупкой клиентов, которые в будущем еще не раз вернуться в наш магазин.

Какой товар из вашего Каталога имеется в наличии?

Наш каталог отражает полностью актуальную информацию по наличию товара на нашем складе в г.Москве. Мы не набиваем его пустышками для создания видимости большого ассортимента. Закончившийся товар скрывается с сайта, а тот который сейчас отсутствует, но ожидается в ближайшем времени, перемещается вниз списка каталога.

На странице каждого товара, прямо над его названием, указан статус наличия.  Вы можете смело на него ориентироваться. Однако изредка бывают накладки, связанные с "человеческим фактором", поэтому мы все-таки не рекомендуем оплачивать товар до того, как наш менеджер окончательно подтвердит его наличие.

Также, уточнить наличие товара перед его оплатой вы всегда можете по телефонам нашего магазина, через любой мессенджер (Viber, WhatsApp или Telegram) или по электронной почте. При необходимости, после подтверждения заказа мы бронируем товар на 48 часов, например, в ожидании вашей оплаты.

Какая упаковка у вашего товара?

Все изделия нашего магазина имеют свою индивидуальную упаковку. Так, например, кошельки, бумажники и портмоне упаковываются в картонные коробочки. Это могут быть брендированные коробки от фабрики-производителя или фирменные коробочки нашего магазина (если производитель не комплектует свой товар такой упаковкой).

Если предполагается дальняя междугородная/международная перевозка, то весь товар дополнительно упаковывается в воздушно - пузырчатую пленку, которая хорошо защищает от попадания влаги и механических повреждений, а потом в специализированную упаковку курьерской службы.

Упаковка вашего заказа в подарочную оберточную бумагу с бантиками и др. в последнее время не практикуется из-за того, что получатель обычно хочет проверить товар при получении и ему приходится разрушать всю красоту подарочной упаковки.

Я получу такой же товар, который я вижу на сайте?

К сожалению, в большинстве случаев, это маловероятно. Особенно это касается изделий из кожи крокодила или питона (в меньшей степени, страуса).

Ценность большинства изделий из экзотической кожи заключается, в том числе, и в том, что каждое изделие уникально по своему внешнему виду. А в природе не существует двух абсолютно одинаковых рисунков кожи.

Поэтому и все изделия будут снаружи отличаться между собой по фактуре и рисунку кожи. Однако, в остальном – цвету, внутреннему содержанию и размерам, все будет в точном соответствии с изображением данного товара на сайте.

Следует помнить, что цветопередача во многом зависит от пользовательских настроек и характеристик вашего экрана или монитора, поэтому небольшие искажения цвета допустимы.

Отдельно следует оговориться, что здесь речь не идет о том, что вместо дорогой части крокодиловой шкуры на фотографии вам будет выслана ее более дешёвая часть. Все будет в рамках заявленной в описании: если заявлена брюшная часть, значит будет из кожи с живота этой рептилии, если заявлена спинная – значит со спины.

Если внешний вид изделия представляет для вас принципиальное значение, то рекомендуем запрашивать фотографии конкретных аксессуаров, которые будут передаваться вам на доставку.

А также, вы всегда можете посетить наш шоу-рум, где вы сможете рассмотреть и выбрать каждое изделие по своему собственному вкусу. Ждем вас по адресу в Москве: ул. Шарикоподшипниковая, д.11, стр.7.

Обязательна ли предоплата или я могу оплатить заказ при получении?

При стандартной схеме работы мы не требуем предоплаты за товар или его доставку. Вы можете оплатить заказ полностью в момент его получения и после его осмотра (за исключением доставки Почтой России или ЕМS).

В то же время, если у вас будет желание сэкономить на доставке, вам необходимо будет оплатить товар перед его отправкой. В этом случае стоимость доставки может быть снижена вплоть до 0.

Если вы оплатили товар по предоплате, а после доставки разочаровались в нем, у вас все равно сохраняются все те же самые права на его возврат или обмен. Только в этом случае мы вынуждены будем удержать все наши издержки по доставке к вам товара надлежащего качества.

Какие варианты оплаты у вас существуют?

Вы можете оплатить заказ практически любым легальным способом, действующим на сегодняшний день в интернет торговле.

Наиболее распространенный до сих пор способ, действующий на всей территории России – оплата наличными. В момент получения товара или в нашем off-line магазине.

Также, вы можете оплатить ваш заказ на сайте (более 40 способов оплаты) или через любой банк работающий с физическими лицами. В этом случае, доставка, в большинстве случаев, будет БЕСПЛАТНА (или же значительно снижена).

Оплата банковскими картами возможна на сайте, в шоу-руме, в большинстве пунктов самовывоза (в том числе в отделениях Почты России) и часто при курьерской доставке (необходимо отдельно согласовывать этот вопрос с курьером, который вам будет звонить перед доставкой). 

Юридические лица и ИП, также, могут оплатить свои заказы на наш расчетный счет в банке или наличными, в соответствии с ограничениями действующего законодательства.

Более подробную информацию о способах оплаты вы сможете найти ЗДЕСЬ.

Могу ли я оплатить заказ картой / по безналу?

Как мы уже отвечали выше, вы можете оплатить ваш заказ любым способом, в том числе банковской картой или безналичным платежом через банк.

Если вы – физическое лицо, то оплатить картой можно как на сайте, так и в момент подтверждения заказа напрямую на счета карт нашей компании в банках Сбербанк или ВТБ. Если вам так будет удобнее, то можно оплатить безналичным банковским платежом сразу на наш расчетный счет.

Если вы – юридическое лицо, то мы выставим вам счет для безналичного платежа (и предоставим все закрывающие бухгалтерские документы) или выбьем кассовый чек при расчетах наличными. 

Какие способы доставки возможны?

Мы осуществляем доставку ваших заказов по всей России и всему миру!

Существует 2 основных способа доставки – курьерская доставка до двери и доставка до пункта самовывоза. Оба способа действуют на всей территории России.

Курьерская доставка выполняется нашими собственными курьерами (по г.Москве) или специальными курьерскими службами. В любом случае, курьер перед выездом к вам должен сначала созвониться с вами и договориться о времени и месте встречи для передачи заказа.

Пунктами самовывоза могут быть как местные отделения Почты России, так и офисы различных служб доставки. На данный момент, мы работаем, главным образом, через компанию СДЕК.

Более подробную информацию о вариантах доставки вы сможете найти ЗДЕСЬ.

Осуществляется ли доставка в Казахстан, Украину, Белоруссию и др. страны?

Мы отправляем наш товар во все страны ближнего и дальнего «зарубежья», в том числе и в указанные страны.

Для Беларуси, Армении и Казахстана действуют льготные тарифы на доставку, максимально приближенные к внутрироссийским. Точную стоимость доставки до вашего города вам сообщит менеджер при подтверждении заказа.

На данный момент, только для покупателей из Казахстана возможна оплата заказа наложенным платежом (при его получении). Для всех остальных стран требуется предоплата заказа перед его отправкой.

При каких условиях действует бесплатная доставка?

Мы сами заплатим за вашу доставку, а вы не будете за ее ничего платить при следующих условиях:

Для Москвы (в пределах МКАД):

  • сумма заказа составляет 3 000 рублей и более;

Для остальной России (включая Санкт-Петербург):

  • сумма заказа составляет 5 000 рублей и более,
  • доставка выполняется в ПВЗ (пункт самовывоза) в вашем городе,
  • товар оплачен перед его отправкой.

Если наша доставка бесплатна, то это не значит, что мы прибавили ее стоимость к стоимости товара, как это бывает в некоторых других магазинах. Мы, действительно, готовы взять ее полностью на себя, но только от определенной суммы заказа.

Более подробную информацию о бесплатной доставке вы сможете найти ЗДЕСЬ.

Какие сроки доставки?

Стандартный срок доставки по г.Москве (в пределах МКАД) - на следующий рабочий день. За дополнительную плату возможна срочная доставка в течении 3-4 рабочих часов.

Для районов Москвы за МКАД (в том числе для Новой Москвы) и по г.Санкт-Петербургу срок доставки составляет 1-3 рабочих дня.

Для 80% областных и районных городов России срок доставки не превышает 3-5 рабочих дней, не считая дня оформления заказа. Точный срок доставки можно будет уточнить у менеджера при подтверждении заказа.

Почти всегда есть возможность сократить срок доставки (вплоть до 1 дня), но такие вопросы требуют индивидуального рассмотрения. Поэтому, если такая необходимость у вас появляется, необходимо сообщить об этом менеджеру, который будет подтверждать у вас заказ.

Могу ли я заказать товар на выбор?

Да, мы можем привезти вам несколько единиц товара на выбор.

Для Москвы эта услуга бесплатна, так как ездят наши курьеры. Но существуют ограничения на количество, к примеру, сумки и другие крупные вещи - до 3 единиц, а небольшие аксессуары, такие как клатчи, ремни, кошельки привезем до 7 штук.

Для других городов России услуга «товар на выбор» - платная.
Стоимость - 300 руб. за каждые 3 шт. товаров из разряда «небольшие».

Для сумок, портфелей и др. действуют индивидуальные условия (так как это совершенно другие цифры по весу, объему и цене страховки).

Допускаются исключения и другие правила расчета.

Где можно купить ваши аксессуары?

На данный момент, наш ассортимент представлен только в интернет-магазине ExoticKozha.ru и в шоу-руме в г.Москве (точный адрес и схему проезда можно найти на странице Контакты).

В разных городах России и некоторых стран СНГ и нас есть партнеры, которые покупают у нас товар оптом, поэтому, если вы хотите посмотреть наш товар в вашем городе, свяжитесь, пожалуйста, с нашим офисом и мы передадим вам контакты нашего партнера, если он есть там.

Если я захочу вернуть или поменять товар, какие правила действуют?

В течении 7 календарных дней с момента получения от нас заказа вы можете вернуть товар или обменять его на другой без объяснения причин. Обращаем ваше внимание, что изделия должны быть без следов использования и с целостной упаковкой.

В случае обнаружения вами на полученном от нас изделии производственного брака мы, по вашему выбору, меняем товар или возвращаем за него деньги, а также компенсируем расходы по возврату изделия обратно в магазин.

Подробнее про механизм обмена/возврата товара вы можете прочитать ЗДЕСЬ.

Существуют ограничения на обмен/возврат товара, с которыми также можно ознакомиться по ссылке выше.

Работаете ли вы с оптовыми покупателями?

Да, мы являемся импортером данного товара напрямую с фабрик, и мы продаем наш товар мелкими и крупными оптовыми партиями с доставкой по всей территории России и в страны ближнего зарубежья.

Основное условие для оптовых покупателей – минимальная партия заказа должна составлять 10 единиц товара в любом ассортименте.

Чтобы узнать условия сотрудничества, свяжитесь, пожалуйста, с нашим офисом.

Можно ли купить ваш товар со скидками?

Да, в нашем магазине регулярно проводятся Акции и Распродажи. С актуальной информацией по ним можно ознакомиться ЗДЕСЬ.

Распродажа в интернет-магазине Экзотическая кожа

Если у нас меняется коллекция или какого-то товара на складе накопилось больше планировавшегося, то на такой товар мы назначаем временные скидки. Мы собрали такой товар в одном разделе.

Также у вас есть возможность выбрать готовый комплект аксессуаров из натуральной экзотической кожи с общей скидкой в -20% или собрать собственный и получить скидку до -25%!

Собери свой комплект - получи скидку до 25%!

И, конечно, делая у нас второй и последующие заказы в можете рассчитывать на индивидуальные скидки Постоянного покупателя.

Возможно ли изготовление на заказ?

Да, мы можем изготовить практически любое изделие из кожи крокодила, ската, страуса, питона или любой другой экзотической кожи по вашему желанию. Вы можете выбрать модель у нас на сайте или предоставить свой образец или эскиз.

Все изделия на заказ изготавливаются мастерами в России. Из Тайланда и других стран мы ничего на заказ не возим – изготовить изделие в количестве 1-2 шт. никакой фабрике не интересно или это будет очень долго (и весьма не дешево).

Например, изделия из кожи страуса отшиваются в мастерской в Ростовской области, изделия из кожи рыбы – в Астраханской области. В Москве мы можем пошить для вас любые аксессуары и даже обувь на заказ, а также куртки и другую верхнюю одежду из самых первоклассных сортов кожи рептилий.

Вы можете ознакомиться с образцами самых крутых кожаных аксессуаров непосредственно в нашей мастерской в Москве или в шоу-руме там же.

Я попал в Черный список вашего магазина. Как мне из него выбраться?

В нашем магазине существует «Черный список» покупателей, в который они попадают в случае, если они не выкупают доставленный им заказ по неуважительной причине и не компенсируют нам издержки за доставку, а также за другие грубые нарушения условий Договора-Оферты.

Клиенты из Черного списка могут оформлять заказы только с полной предоплатой, без которой заказы им не отправляются.

Для того, чтобы быть исключенным из данного списка, достаточно оплатить наши издержки на доставку (обычно в обе стороны) невыкупленного заказа. Точную сумму можно узнать у наших менеджеров.

Можно ли у вас купить по-настоящему эксклюзивную вещь в подарок?

Если вам нужен действительно эксклюзивный подарок, то наши аксессуары – это то, что вам нужно. Можете больше ничего не искать! ))

Уникальность и неповторимость наших изделий делают такой подарок элитным презентом, который не стыдно преподнести самым серьезным людям. Вы можете быть уверенны, что встретить другой такой же, абсолютно идентичный, аксессуар очень маловероятно (особенно это касается сумок и других крупных изделий). Даже если купить его в нашем же магазине.

Если качество тайских мастеров вас не удовлетворит, мы изготовим специально для вас изделие из самых эксклюзивных образцов кожи с пожизненной гарантией на качество пошива.

Вы не нашли ответа на интересующую вас тему? Остались вопросы?

Задайте их удобным для вас способом - по телефону или обратившись в форму онлайн чата. Мы всегда рады быть вам полезными и с удовольствием ответим на ваши вопросы!

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Быстрый переход по категориям: